闻百家言彰敦本务实， 解千户难汇微光成炬
——访宁波新汇物业管理有限公司总经理杨星光
房地产的高速发展推动了物业行业的崛起，物业服务从保安、保洁、保修等传统业务,逐渐拓展到城市综合服务的方方面面。宁波新汇物业管理有限公司是宁波市成立较早的专业性物业管理服务企业之一，公司党支部书记、董事长兼总经理杨星光以实事求是的物业人精神引领着公司发展，使公司不断向提供更优质服务的道路前进。新汇物业紧跟时代发展，以先进的数字化管理模式为指引，以提高物业服务品质目标为标杆，以客户对美好生活的期盼为准绳，持续提供高水准、有温度的物业服务。
创业不云艰，功成物业人
都说少年时气贯长虹，是怀揣勇锐，敢于开天辟地成就一番事业的最佳时光。而他真正投身物业行业之时已是不惑之年，虽然过了风华正茂的年纪，但他少年的锐气并未消散，相反在时光的蹉跎下，他还多了几分沉稳。早些年，在一家企业担任总经理，一干就是十多年，但并不安于现有的半亩方塘。20世纪90年代，房地产行业刚崛起，物业服务仍处于缓慢发展期，服务项目比较单一，杨星光在无意间接触到物业后，敏锐发现物业行业存在着巨大的发展潜力。于是毅然放弃了安稳轻松的工作，准备投身于物业行业。但起初这个决定并没有得到家人的全面支持，直到耐心地解释了投身物业行业的发展前途和自己今后创业想法后，家人才得以支持。
托尔斯泰曾说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。”在创业过程中，遇到了比自己入行早的“师傅”，同事、朋友，大家志同道合相见恨晚，相谈甚欢，经常性的交流让自己积累了很多物业方面的管理服务经验。虽然怀着满腔热枕，但并没有急切盲目地一头扎进物业服务这个自己并不熟悉的新领域。“虽说没有冒险哪能实现理想，但现在的年轻人创业都太冲动了。”回忆起自己当年创业时的艰辛不禁感慨道：隔行如隔山，为了规避可能存在的风险，做了大量的基础工作，等到手头资源积累得差不多、经历了一次次“试水”后，终于建立起自己的管理团队，在物业服务领域正式扬帆起航。
宁波新汇物业管理有限公司成立于1999年，是宁波市从事物业管理服务行业较早的专业化服务企业之一，在二十余年的深耕细作发展过程中，博众之长，积极开拓，不断推动经营思路和服务流程，在实践中改进稳步升级。公司一直遵循“诚信为业主服务，尽心让业主满意”的服务宗旨；发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神；树立了以人为本—人性化管理、以客为尊—超越客户满意”经营理念；依托公司内部强大的人才与资本优势，按照ISO9000质量管理体系标准，创立了具有新汇特色的物业管理运作模式，在企业管理与经营中取得了良好的社会与经济效益。
以亲和、细致的服务感动业主，尊重业主；持续提供超越业主期望的服务，竭尽所能诚信天下，做业主们永远的伙伴。目前物业管理服务范围，已经从住宅业务拓展到非住宅业务，从安保、绿化和维修养护等业务发展到商务大楼、商业街、工业园区等诸多商业领域的管理服务，而企业始终保持“以人为本”的服务理念，将客户的需求放在首位。
数载苦功夫，但求事无过
历尽天华成此景，人间万事出艰辛。人与人之间最难的就是沟通，“物业纠纷”一直是社区治理中的难点。即便事无巨细，也总有不尽人意的时候。从事物业服务的这些年，物业人都碰到过出力不讨好的时候，无故顶着骂名继续为业主服务。从环境卫生到垃圾分类，从创建文明典范城市到小城镇建设，新汇物业一直积极响应政府政策，可即使制定了如此详细的措施，仍会被一些不自觉的业主钻空子：不按照规定时间投放垃圾、随意弄脏刚清洁的区域……这样的情况数不胜数，防不胜防，业主们的苛责和上级监管部门的质疑让企业有苦难言。物业行业不是高薪行业，但物业管理服务需要大量的劳动力来维持安保、清洁、园艺、维修及其他服务。增配人员需要资金，劳工成本的增加对公司的经营成本造成了很大的压力，收支平衡压力成了阻碍服务质量提升的巨大难点。此外，整个物业行业中企业数量的快速增长使得竞争压力也越来越大。口碑，成了评价公司服务质量的重要指标。在双重压力下，开始重新思考企业的发展方向。
一个行业有一个行业的难处，对于所有的物业人来说，不被理解应该是最大的难题。每每遇上物业纠纷，只能在尽量安抚好业主情绪的同时、极力维护好企业的口碑，通过不断整改提升服务质量，用今天的努力与精进纠正昨日的不足，再用明日的进步弥补今天的短板，持续完善管理制度和增强服务意识。
获得认可并不是一件容易的事。信任的建立，需要真诚的日积月累，以人为本才能知人之所需。从普通小区到高档住宅，与形形色色的人打过交道，既知百家事，又解百家困。我们利用节假日举办社区文化活动，积极促进与业主的关系，与社区一起上门慰问贫困业主，甚至对于一些特殊的家庭免去了物业费。所有的细微之下，都隐藏着春暖花开冰面破裂的巨响，业主们逐渐理解物业管理的不易，也开始对宁波新汇物业做出的贡献心怀感激。想客户之所想，以真心换真心，才能将品质铸造成品牌。
从社区管理到城市风貌，物业服务逐渐从幕后走到台前。而真正让物业从“助力”变成“主力”的是过去三年的疫情——医院是抗疫一线，社区是防疫一线。事不避难，义不逃责，宁波新汇物业管理团队迅速组织员工积极响应疫情防控政策。27个在管项目，共计2万多家住户，涉及面积260万平方米，投入资金150余万元，由300多名物业人员组成的专业服务团队既要严格检查进出车辆，又要筛查人员体温；既要负责环境消毒，又要保障被居家隔离业主的生活需求。公司管理团队带领员工坚守一线。此刻，物业人员已经成了战胜疫情的关键力量。因抗疫防疫投入资金较多，当地社区一线工作人员工资支出困难，2021年3月杨星光主动承担这份责任，共计支付118000元工资款，微光虽渺，万丈成炬，宁波新汇物业用自己的责任与担当攻克了疫情这道难题。
大人不华，君子务实。将社会责任感融入到物业服务中，为缓解政府管理压力，宁波新汇物业主动承担起老旧差小区的社区物业治理工作，采取针对性的方案解决小区物业管理服务中的漏洞。在杨星光总经理的带领下，宁波新汇物业一路成长，不驰于空想也不骛于虚名，始终脚踏实地地为业主提供更优质服务。
持志而不倦，笃行以惠民
物业服务离不开人文关怀，但也不能只依靠人文关怀。生活水平的日益提高预示着人们将需要更加优质便捷的物业管理服务，宁波新汇物业在不断地问需于民中实现了社区管理上的创新。人才队伍的优化便是提升服务质量的第一步。宁波新汇物业是一个开放包容的企业，为大量外来宁波务工的人员提供了就业机会。然而，事与愿违的是，由于文化程度的参差不齐和地域上的差异，外地员工与本地居民在语言沟通方面存在诸多问题，业主反馈的问题有时不能得到及时的解决，久而久之，就会引发物业纠纷。为了提高服务效率，宁波新汇物业在招聘时严格把关，将不同的人员分配到与之相适应的岗位，不断优化调整队伍结构。合格的员工使企业得以运行，但优秀的员工才能将企业发展壮大。为提高员工的业务能力，增强员工的服务意识，宁波新汇物业定期开展岗位培训。虽然物业人是平凡的，但物业精神却是非凡的，只有构筑精神的高地才能让公司服务水平更上一层楼。2018年新汇物业党支部成立后，杨星光积极组织员工开展党建活动，使得企业的凝聚力和职工的精神面貌都得到了极大地提升。
房地产与物业行业相辅相成。近30年以来，房地产的高速发展推动了物业规模的不断扩大，物业管理行业的发展也进入了新阶段。只靠人力服务的物业模式很难给企业发展带来新的突破，数字化经济社会的建设要求物业管理服务也要与时俱进。宁波新汇物业将自动化管理和精细化管理引入社区管理服务之中，实现了进出车辆和人员的自动识别。物业管理服务也越来越精细化，社区服务已经从环境清洁、维修和出入门禁的管理这传统的老三样扩大到房屋出租、公共秩序维护、治安管理等社区治理的方方面面。由于不同小区建设情况的差异，需要采取不同的管理模式，而不管采取哪种管理手段，宁波新汇物业都以秉承着为业主提供更优质服务和建设更美好生活的初心来进行。
当专注成为一种专业，荣誉便随之而来。在二十年的物业服务中，宁波新汇物业先后取得了职业健康安全管理体系认证、质量管理体系认证、环境管理体系认证、质量服务信誉AAA企业、守合同重信用AAA企业、浙江省优秀民营企业、浙江省行业创新创优示范单位、连续五年被海曙区物业系统评为创星级服务先进集体等诸多荣誉资质。务实之心重一分,则务名之心轻一分。杨星光说自己从来不是为了博取好听的名声，而是踏踏实实地做好自己的工作，为大家带去方便。如今已经年过六旬的他，但对物业服务管理仍然热情饱满。谈及未来规划，杨星光表示：即使自己已退休，也会继续从事物业指导工作，将自己积累多年的物业管理经验传授给新的物业人。
