飒爽英姿显风采 ，巾帼玫瑰绽芳华
——访老钟驾到品牌创始人、子翎医疗美容创始人钟婉
每一位追梦的“她”，都是新时代最美的风景；每一位奋斗的“她”，都是开创未来的坚实支撑。正如伟大的无产阶级革命者——马克思所言：“社会的进步可以用女性的社会地位来精确地衡量”，自党的十八大以来，以习主席为核心的党中央高度重视女性力量，鼓励和推动女性生活和事业高质量地发展。在新时代广阔的社会舞台上，“她们”在创新中自强不息、在创造中开拓进取、在创业中艰苦奋斗，彰显了自强不息、坚韧刚毅、智慧豁达的新时代女性风采。
全球购好物种草官、老钟驾到创始人、京美奖年度新锐店铺、中国化妆品大会最具影响力红人店、淘宝美妆商友会年度爆发红人TOP、淘美妆商会优秀内容运营奖、优秀贵妇店铺、阿里巴巴全球美妆战略合作商、珠海市商圈妇女联合会副主席……钟婉，这位初看起来柔柔弱弱的商海巾帼在一次次无悔的奋斗中迸发出了无比强大的精神力量，她为人理性而不失温度，感性而不失高度，无论是对社会的奉献，对客户和团队的负责，还是对家庭的柔情，都让人们看见了她如花般的风采。
自强不息，创业艰辛凌云志
幸福源于奋斗，平凡造就伟大。素有“老钟”称号的钟婉其实年龄并不大，而且她还是一位80后。
钟婉出生于一户普通的家庭，在读大学期间，为了给自己赚取生活费和学费，她便尝试做各种兼职，后做起了美妆护肤产品代购。因为代购的品牌都属中高端，接触的客户也多是有一定实力的都市白领或经济条件比较好的女性，当时还在上学的钟婉为了让自己显得成熟一些，遂给自己取了艺名“老钟”，加上当时的后宫剧、古装剧比较流行，钟婉便想到了“老钟驾到”这个名字。
她希望通过这样一个活泼新颖又不失大气的名字，让每一位信任自己的客户都能像后宫佳丽那样美丽尊贵，因为每个女人的内心都希望被宠爱、被照顾。通过自己的努力和付出，不仅让她们买到性价比更高的产品，还能促使她们更加热爱中华文化。
2003年5月10日，淘宝网正式注册成立。作为如今国内最大的C2C电商平台，淘宝网的发展并非一帆风顺，从诞生之日起即面临当时国际巨头eBay的猛烈进攻，后面又有一拍、拍拍、有啊等在旁虎视眈眈，在这样的大环境下，淘宝网依旧培育出了一批优秀的元老级卖家，“老钟驾到”就是其中品牌之一。
当时，凭借对电商行业前景的看好，钟婉第一时间就入驻了淘宝平台，可以说是见证中国互联网电商发展的元老级人物。都说电商是现在最赚钱的行业，可是十几年来，钟婉见过太多创业者带着一腔热情而来，又满腹失望而走，甚至同期起步的很多商家都已经不在了，可“老钟驾到”品牌依旧屹立不倒且屡创佳绩，靠的就是钟婉不断学习、不断深化思维，不断从跌倒中爬起来所取得的结果。
实力决定地位。在这些年商海纵横的摸爬滚打中，钟婉也曾吃过亏、上过当、走过弯路，但热爱读书和思考的她不是只浅薄地学到了弱肉强食的丛林逻辑，而是更加明白了“形之正，不求影之直而影自直；声之平，不求响之和而响自和；德之崇，不求名之远而名自远”的道理。
钟婉从涉足电商之日起就意识到，如果只是卖货思维，那么永远都有比你价格低的卖家，创业路只会越走越死，只有建立品牌思维，打造好口碑，才能拥有真正忠实的粉丝。
就这样，钟婉并没有像很多商家那样一开始就大张旗鼓地打广告，做宣传，而是把钱花在了维护客户利益上面：“老钟驾到”有专门的品控团队，把选品流程进行标准化，并细分为七大流程，包括对客户了如指掌、提前40天生产选品提案、内测试用、3轮复核品控、最终把关、检验检疫和资质审查、排期上架，还要试用至少一周，没有问题了才会上架，因此“老钟驾到”很少出现品质投诉问题。
在服务上，钟婉为客户设置了“一对一服务”，推出“产品终身服务”，所有顾客均可享有30天无理由退货、60天的保健品无理由退货。如果有个别客户反馈不好用，其他商家或许只会做到退款退货，“老钟驾到”却会在退款退货的基础上寄给客户修复包，帮助客户做好护肤。在工作中，钟婉常常对团队说：“现在人们说无商不奸，是因为上过太多当所以骂奸商。事实上，这个成语最初应该是“无尖不商”，它是让利，厚道的意思。”钟婉坚信，人有善念，天必佑之，做人要时时用敬畏心、恭敬心、谦卑心去看清自己，用宽恕心、慈悲心、同理心去看待他人，升华自己的智慧，就是人生的大善。
求真本信，纵横常怀赤子心
很多时候，客户之所以决定购买一个产品或享受一项服务，不仅仅是单纯看中了产品或服务本身，而在很大程度上是因为“人”的因素。由此可见，客户的消费行为某种程度上也是一种情感上的满足，当产品或服务满足了客户相应的心理需求，产品的价值就会在无形中得到提升。
对此，钟婉也常常强调，商家和客户之间交易的不是一次买卖关系，而是一次链接和面向未来的潜在关系。对于美妆护肤电商领域而言，用心做品牌、做内容、做服务的公司，就是在和时间赛跑。只有跑赢时间的品牌，才会留在用户的内心深处，成为真正有价值、有情感、有内涵的品牌，而非一件用完就丢的商品。
正所谓“大道自然无形，纯粹且无名”，在钟婉看来，是否能和客户成为朋友，顺其自然即可，如果非要像一些商家那样一味地让熟人帮助，那么客户看在交情面子上给的订单就有巨大的人情成本，而这种成本最终会破坏这些商家和客户的长久友谊。只有解决客户的需求痛点，满足核心利益，这样拿到的订单，才是更为稳妥和公平的交易。在竞争激烈的美妆护肤电商领域，“老钟驾到”把粉丝称为“爱妃”，其独特的“后宫文化”一直备受消费者青睐，所有用户都有生日礼赠送、“520宠妃日”、“920爱妃日”等特殊节日关怀。
在某种程度上，“老钟驾到”不仅是一家美妆店铺，更是爱妃集护肤、福利、娱乐、服务、情感、社交等功能于一体的“大后宫”。此外，为了匹配“另类”的店铺文化，“老钟驾到”的团队被称为“钟宫内务府”，细分出锦衣卫、护花使者、大内侍卫、大理寺以及谋划军机处，分别承担着VIP服务、专业护肤、售后、品控等不同职能，真正落实“尊重她、满足她、宠爱她、陪伴她”的品牌理念。
不同于很多商家为了卖货而夸大其词，钟婉及团队会认认真真地根据客户的肤质、体质、五官、气质、所处环境来选择合适的产品，让客户少走弯路，变得更加美丽自信。随着客户群体的不断壮大，“老钟驾到”的细分领域也在不断深化，针对女性皮肤保湿、抗皱抗衰、预防衰老、身体体质健康等各方面的问题，将产品种类分为了基础护肤、身体护理、基础彩妆、美容仪器、品牌分类、品质生活小物等不同版块，在分享时，钟婉乐于牵线医美国货，让过去只能在医院用的护肤品走向市场，让每个客户都能找到心仪的产品。
做人，不做作，不敷衍，不世故，就是本真；做事，不虚伪，不奸滑，不做作，就是本诚。一个真诚的人或团队，往往能够赢得人们最终的尊重和认可。在刚开始入驻淘宝商家时，钟婉因为还不太熟悉淘宝运营规则，将某视频平台会员当做福利送给粉丝做福利，因此被平台警告停止营业了一个多月。当时，钟婉及团队已经为当年的“双十一”准备了两个多月，如果停业一个多月，就意味着不能参加“双十一”活动，两个多月的努力也全都白费了。
面对这种情况，钟婉以破釜沉舟的勇气，带着团队另租了一间出租房，在线上重新开了淘宝新店。令钟婉也没预料到的是，当年“双十一”活动的前五分钟就破了800万的业绩，有1万多的粉丝主动来到新店打卡，为的就是给“老钟驾到”加油打气；在疫情封控期间，很多老客户都宁愿暂时不收货也要下单，想要帮助“老钟驾到”挺过难关；几乎所有的客户都会反馈说，“老钟驾到”从不做毫无情感的发广告机器，甚至店铺旗下微信号所发的朋友圈都是与粉丝息息相关、粉丝关心的话题内容，会告诉粉丝怎么买才划算，推荐的东西性价比高，服务也好，是真正有感情、值得信赖的伙伴……
都说电商领域团队流失率高，可是“老钟驾到”的团队却多半都是老员工，曾经在团队最困难的时候，大家都宁愿暂时不要工资，也要坚持一起做好事业。每每提到客户和团队的信任，钟婉都会十分感动，如果说在读书时代她是一个人单打独斗地创业，那么现在她要做的就是对客户和团队负责，用诚心去尊重、满足、陪伴和宠爱客户，让中国女性过智慧幸福的生活。
商海扬帆，前程似锦铸辉煌
宁可走得慢，也要走得稳，做有价值的事而非快速盈利的事，是选品女王钟婉为自己和团队定下的目标，也是她始终不变的初心。
在生活中，钟婉是个绝对的“行动派”。几年前，钟婉去韩国体验了一次正宗的皮肤管理后便一试难忘，回国后却找不到那样舒适的服务体验，于是钟婉就花费了不少资金和精力去考察、走访和体验，自己亲自去甄别什么是专业的服务和效果。
为了更好地回馈客户，2017年，钟婉在珠海开办了实体店“老钟驾到星级皮肤管理中心”区别于任何一家噱头店，将核心竞争力聚焦在服务上，开展线上无法取代的业务——皮肤管理和医美。线上的商品客户可以在这里进行线下体验，也可以面对面定制变美方案，结合皮肤特点和需求对客户进行服务加成，把线上无法达成的体验由线下实现。
据悉，老钟驾到皮肤管理门店为中国中西结合部美容协会副会长单位，而钟婉也是该协会的美学副主编及美学顾问。在钟婉严格的把关下，线下店几乎每天都预约满位，客户在专业和舒适中可以深刻体验到“宾至如归”的感觉。
值得一提的是，一向反对流水线式“网红脸”的钟婉多次拒绝了整形动刀的项目，尽管那样很赚钱，但是钟婉却不愿意看到自己的粉丝为了迎合瞬息万变的所谓网红式审美而失去自己的特色。
“君子爱财，取之有道”，在钟婉的心目中，每一位客户都是自己的朋友，有些可能会伤害到朋友的事情，宁可不去牟利，也不要去尝试。钟婉的真诚也让她交到了来自全国各地的朋友。例如有一位在矿场工作的客户，因为常年的风吹日晒，皮肤比较黝黑粗糙，在工作中大家都把她当“女汉子”看，但是出于女性天然爱美的天性，这位客户还是会自卑于自己的皮肤状态不如同龄人，虽然在客户的家乡——上海，当地也不乏大的美容护肤机构，但是客户却宁可一个人做火车颠簸地来到珠海这儿做护理，就是因为对钟婉的信赖。
在奋斗事业的同时，钟婉还是一位三个孩子的妈妈，在她以身作则的带领下，三个孩子都很懂事可爱，是人见人爱的“小天使”。在孩子们面前她开朗大方，在客户面前钟婉依旧很接地气。直播时想到任何有趣的事，她都会和粉丝们像和朋友聊天一样聊起来，面对粉丝们一系列的问题，钟婉都尽可能地记录下来，代入到自己的日常生活中，结合亲身经历给出相应的答案。
不仅如此，钟婉还会不定期产出美妆护肤教程，拍成短视频分享给粉丝。“我希望粉丝们和我聊天是有收获的，收到我选的产品是惊喜的、超值的，她们开心，我也会觉得开心。”
由于凡事都亲力亲为，钟婉常常会熬夜到凌晨三四点才休息，而且店铺的每次选品，她都亲自带着团队层层审核筛选，她坚持做到只有自己足够了解产品的特性、细节和优势，并与行业畅销竞品进行比对后，才会将优质产品推荐给粉丝们。
在钟婉看来，客户不是数字、流量，而是一个个活生生的、有着不同性格和需求的人，正是出于对客户的爱护，“老钟驾到”也一直坚守“严苛选品、极致服务、陪伴成长”的三大原则，彰显了专业真诚、正心正念、无我利他的可贵品质。
知识改变命运，文化造就人生，只有持续而专注的学习，才能打开眼界和思维方式，真正做到鹰击长空、翱翔九州。“我自己就是一个通过读书改变命运的例子。如果说在改革开放初期，尚有一部分人可以凭借敢闯敢做的精神一时取得很大的成功，那么接下来的时代将会越来越重视知识的力量，国和国的较量也是知识的较量。”
钟婉表示，自己和团队已经资助了数名山区贫困孩童继续读书，尽管力量微薄，但是会亲自将捐款和学习用品交到孩子们手中，并对他们定期看望，直到这些孩子独立成才为止。
在接下来的规划中，钟婉会将“老钟驾到”的影响力进一步扩大，打造成能够陪伴中国女性成长和觉醒的品牌，让中国女性无论处在哪个年龄段，或者任何生活角色，都能驾驭自如，绽放自信美丽的东方之美。
真正的成功从来都不是一蹴而就的，而是厚积薄发、不断沉淀的结果。虽说创业艰难，但是越来越多的时代新女性如钟婉那样，找到了自己的定位和目标，实现了人生的价值。尤其是在当前互联网经济的大趋势下，女性创业者相比男性，往往更能发掘女性消费市场的痛点，也更容易与目标客户群体沟通，这正是身为女性的优势资源体现。相信钟婉一定能够带领她的团队，在波涛汹涌的时代潮流中勇立潮头，续写传奇！
