浩气丹心献祖国 ，安居乐业建家园
——访浙江瑞锦物业管理有限公司董事长王锦右
世界上最美的风景，都比不上回家的那段路。随着现代人生活节奏的加快和流动性的增强，人与人之间的情感也淡薄了许多，现代城市复杂的组织结构、连锁的生产模式、多样的生活方式和单一的生活秩序，使得大量现代化新型社区、写字楼的崛起亦难以编织个体之间的亲缘网。在城市化加速推进的道路上，好在还有浙江瑞锦物业管理有限公司这样优秀的团队，以真情服务架起暖心桥梁，让所管辖区域的业主都有“吾心安处便是家”的归属感。
作为企业的董事长，王锦右始终致力于做社区生活方式倡导者，做鱼水之情的温暖服务，为客户创造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活和工作环境，以客户需求为导向，为客户定制多元化的办公及生活方式。参加物业工作的这十几年来，王锦右深刻地感受到了国内物业工作的进步以及尚存在的不足之处，在他看来，做人最重要的是对国家要有大义、对事业要有责任，心中装着国家，做好手头每一份细微的工作来回馈社会，才能谋大事、创大业。
无微不至， 贴心服务暖人心
“我是在物业基层工作中摸爬滚打出来的。”谈到与物业工作的缘分，王锦右表示，自己从2019年创立企业，短短几年时间，就让企业拥有中国物业管理服务企业二级资质，成为瑞安市文成商会副会长单位、温州物业管理行业协会会员单位，瑞安市物业管理行业协会会员单位，企业项目先后获得温州物业管理示范项目，瑞安市住建局节水型小区称号、A级小区、浙江省物业示范单位等称号，这样“火箭”一般的速度使得浙江瑞锦物业迅速成为了当地物业企业中的后起之秀，这其中离不开王锦右多年工作经验的积累，以及对物业工作的热爱。
王锦右出生于浙江省温州市文成县，该地是浙江省第二大侨乡，革命老根据地县，也是国家重点生态功能区，于1946年从瑞安、青田、泰顺三县边区析置而成，以明初传奇人物刘伯温的谥号“文成”作县名。王锦右的父母都是勤劳务实的人，也让其自幼就树立了忠于祖国、奉献人民的崇高理想，高考时他毅然填报了物业管理专业，当时的王锦右并不完全了解物业工作，只是凭感觉觉得物业工作是个“务实接地气”能够为人民服务的职业，就这样，王锦右在学校内专心读书，将奋斗的力量藏于心、践于行，在校期间成绩优异，毕业后立刻投身物业工作之中。在工作中，王锦右不仅出色地完成领导交代的任务，完美解决客户的各种问题，闲暇时他也不放过任何学习进步的机会，甚至积极借鉴国外先进的物业理念，加以改良用在本地的物业工作中。在实践和学习中，王锦右也从最初的物业专业优秀学生白手起家，成长为物业管理行业专家、优秀民营企业家、2018年度丽水市开发区住建局物业先进个人、温州市物业评标专家库专家、瑞安市文成商会副会长、无党派人士、文成县工商联执委……在看似平凡的工作中起到了优秀的行业榜样作用。
俗话说“爱之深，责之切”，谈到当年创业的决定，王锦右坦言，当时自己刚刚买了房，资金十分紧张，但是创业的决心却像春天的小草一样，一直在自己的心头生长。工作中王锦右发现，国内很多地方的物业企业都老龄化严重，即使有年轻员工，流动性也很高，虽说物业企业很大程度上都是依靠房地产企业生存，然而，不走专业、独立、人性化的发展道路，就很难真正实现自己的理想抱负，就这样，王锦右于2019年成立浙江瑞锦物业管理有限公司，培养了一支年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍，正式开始了自己的创业之路。
敬业爱岗， 精细管理铸品牌
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。在决定创业那一刻起，王锦右就立下志向：“没有压力就没有动力，不仅要让企业走专业化、人性化、智能化、规范化的发展道路，还要让它成为全国的典范”。正是有这样的坚定信念，王锦右带领浙江瑞锦物业团队从规范管理、开拓市场、提升服务、品牌文化和人才培养等方面入手，一步一个脚印，一步一个台阶稳步前进。从当初管理少数住宅区项目，到管理高层住宅、写字楼、别墅、公寓、商业、城市综合体等多个项目，主营业务也扩大到物业管理、酒店管理、家政服务、礼仪服务、房地产经纪、会议及展览服务、专业保洁消毒服务、建筑物清洁服务、信息咨询服务等，可以说，每前进一步，都是企业事业发展和成长的一次突破，王锦右个人的成长，也与企业的发展壮大相互交织在一起，密不可分。
很多业主抱怨的主要诉求，就是缺乏规范的物业管理，提出的问题得不到有效的解决，因为住起来不舒心，所以也导致了业主的流动性较大。然而，浙江瑞锦物业现服务小区如东方豪庭、瑞祥御府、冠皇产业园、鸿源丽苑、龙馨锦苑、中嘉尚品、文成苔湖新区等，环境优美、管理规范，常见的楼层喧哗、下水道堵塞、车辆乱停乱放等问题都可以得到及时有效解决，居民生活满意度、幸福指数不断攀升，成为当地着力推进物业领域党建联建、系统破解难题的一个缩影。“小事不过夜，大事不过三”是王锦右对团队的基本要求，在他的领导下，每个物业管家都能及时处理自己班上的事务，绝不推诿责任给其他班次的同事，如果遇见一时解决不了的问题，也尽量在三天内帮助业主解决。即使在创业初期就遇见了新冠肺炎疫情，浙江瑞锦物业也能第一时间融入大局、坚守门户，服务群众、倾情奉献，发挥了先进物业服务的“前哨”和“先锋队”作用，打造出一支深入融合基层社会治理的“物业铁军”，赢得了居民群众的广泛认可。
“每个人都不容易，我们的工作就是帮助每一位业主，无论是老人孩子还是成年人，都找到家的感觉。”王锦右表示，除了基本的保洁、安保、咨询、排除隐患等工作要做到“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”外，企业还凭借创新精神、专业化管理和规范化运作等优势，不断引入先进的管理理念，打造了保安队伍、物业服务、社区文化的三大特色。如推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等举措，主动承担帮助下班晚的家长看护孩子、为腿脚不便的老人买菜等服务，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围。此外，在春耕节、端午节、冬至节、春节等特殊节日，王锦右都会提前一周通知业主自愿参与帮忙，无形之中拉近了物业和业主之间的距离。就这样，业主的问题可以得到及时有效的解决，参与社区治理的热情就提高了，真正实现了从“物业管理”到“物业、业主共同治理”，从“你的社区”到“我们共同的家园”的转变。
开拓进取， 党建引领树新风
物业行业涉及千家万户，既要积极响应党和国家的号召，又要解决业主的需求，这就需要物业工作更加精细化、效率化，这种高效精准工作的实现路径，就是数字化、智能化，也是未来物业工作的发展趋势。目前，为顺应物业管理行业科技赋能的发展趋势，浙江瑞锦物业在智慧物业、智慧园区建设方面都已经进行了战略布局，使物业工作融合网格化、协同化与应用化，进而实现人工智能与人民智慧的“双智融合”，这是推动瑞锦物业服务升级的重要手段。
为进一步实现城市大数据与城市运行的融合互通，推动智慧城市建设向精细化管理迈进，浙江瑞锦物业结合自身特点，持续升级“好生活”系列服务模式，开展增值服务推动和谐社区建设，以互联网+思维探索智慧社区建设，打造以客户体验为中心的好生活服务体系。融合互联网思维，建设智慧平台，推行QPI移动核查系统、24小时远程管控系统等先进工具，保障优质服务落地，提供一键开门、访客通行、报事报修、一键呼叫等在线服务，助力邻里互动、增值服务，形成了自身可持续发展的商业模式，它遵循了公共治理的价值导向，有效、精准、整体地回应了公共治理需求，是实现市域治理现代化的重要途径。王锦右表示，目前企业亦正在与相关软件开发公司合作，为社区居民提供更多的生活、商业、养生、教育、家政等服务，按照“过程与结果双满意”的工作宗旨，利用现代智能技术更好地实现业主下单、平台派单、物业接单一体化，确保“短平快”处理好业主反映的各类问题。在工作中，王锦右指出，国内县级以上的物业管理存在很大差别，因此，身为政协委员的他向上级政府提出了提高物业水平；做好宣传教育；落实责任，齐抓共管和让业主参与物业管理，提高服务意识的四点措施，他希望，每个居民都能够在生活中享受到安居乐业的感觉，这样国家的建设也会越来越好。
群众问题无小事，物业服务是保障居民幸福感的民生问题，牵动着千家万户，也是衡量城市管理水平的重要标志。迈向新征程，王锦右及浙江瑞锦物业管理有限公司全体工作人员将继续持续从业主最关心、最强烈、最迫切的愿望要求出发，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，真正办好实事，更好地为人民服务，通过一件件细微服务带来的幸福感，绘就让人民满意、建设美好宜居家园的新时代蓝图！
