陶然适性近自然，大隐于市有奇缘
——访上海琰瑢科技集团董事长、“魔屋”民宿创始人刘博瑢
近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，对身心健康、精神生活的要求也在提高，越来越多的人倾向于选择民宿作为出行的落脚点。千城一面的城市固定空间往往给人无形的压迫感，而优质的民宿就像是一见如故的朋友，一切从人文关怀的角度出发，不单单可以为旅客提供一个安心住所，更可以安抚客人躁动的心灵，带给他们“归去来兮”的归属感。
对上海琰瑢科技集团董事长、“魔屋”民宿创始人刘博瑢而言，“魔屋”民宿事业带给他的不仅仅是工作上的成就感，更是那一份份见证人间真情的感动。他听过有情人选择在“魔屋”对所爱之人进行“陌上花开，可缓缓归矣”浪漫的表白，也见过都市白领“久在樊笼里，复得返自然”的洒脱……或许，这就是“魔屋”的魅力所在——一种让人乐而忘返的魔力。
“魔屋”Mroom隶属于上海琰瑢科技集团有限公司，业务涵盖民宿、设计、工程、艺术品四大板块，致力于为客户打造“可以住的艺术空间”，是民宿行业移动互联网方向的探索者，也是将艺术、科技与民宿相融合的实践者。公司虽起步较晚，却后来居上，以其别具一格的特色和一流的服务理念而迅速走红，成为广大客户心中不可替代的民宿品牌。
遇见惊喜，乐在其中
“宣父犹能畏后生，丈夫未可轻年少。”一直以来，总有人说90后是“离经叛道”的一代、是垮掉的一代，然而，越来越多的90后开始在各自的行业里发光发热，甚至2020年抗疫行动的主力军就是年轻的90后……可以看出，90后正在用青春和热血证明着自己，也为祖国和人民做出了积极的贡献。 不同的时代，造就不同的群体，每个群体都有不同的思考方式和行为习惯。随着祖国的快速发展，中国年轻人势必会接受到更多的新鲜事物，并取其精华、去其糟粕，用自己的拼搏和汗水，为未来书写精彩动人的华美篇章！
来自内蒙的90后青年刘博瑢在创业之前，在上海从事过司机、保安等工作，直到进入了酒店行业，刘博瑢才开始逐渐找到职业定位。长期的基层工作经验磨练了刘博瑢的意志，提高了他的能力，也为他日后的创业之路打下了坚实基础。
机会总是留给有准备的人。有一次，一个朋友带着刘博瑢体验了一下民宿，这次体验让刘博瑢觉得非常舒心。以前，他总以为民宿就是宾馆，是让人住宿的地方，直到在自己亲身体验后，才知道民宿和宾馆是有区别的。宾馆一般追求的是回本周期，房间一般都是统一装修，待客服务也是效率化“五米起立，三米微笑，一米问好”，缺乏人情味，给人一种疏远的感觉；而民宿则更注重人文情怀，更有家的温馨，房间设计也更多样化且可以给住宿者提供更多有趣的攻略，在旅行结束，民宿主人也往往会和住宿者成为很要好的朋友。对很多原本的宾馆管理者来说，他们需要花更多的时间，才能完全抛开以前的工作作风，从零开始，适应和了解民宿行业。于是，在朋友的提议下，刘博瑢便和朋友合伙开始尝试民宿行业，并越来越喜爱这份事业。后来，由于朋友有事离开，刘博瑢便从原单位离职，全身心开启了他的民宿创业之路。
在“魔都”上海创业，魔本身又有魔幻的含义，给人以无限的神秘感，刘博瑢便将品牌命名为“魔屋”，并亲自参与每一间房间的设计，和工人们一起为房间贴瓷、刷漆……让“魔屋”品牌下的每一间房间都能有别于其他同行的房间设计，给客户带来不一样的享受。刘博瑢至今仍然非常感激第一次入住的那位客户。当时那位客户选择了一套以红色为主色调的房间，这种红色调的房间充满了浪漫的感觉。在入住后，客户对各方面都十分满意，这让刘博瑢获得了极大的鼓励，继续以天马行空的想象力，设计出更多元素的房间，如蜜桃星空屋、森林秘境屋、蓝色泳池屋、游戏主题屋、绿植阳光屋等，而且在每个房间里都隐藏了很多让人惊喜的小物品。就这样，“魔屋”品牌渐渐在市场上打开了名气，很多人甚至不住宿也要赶来拍照，用照片展现“魔屋”一隅的魅力。于是，“魔屋”俨然成了网红打卡、朋友欢聚、居家旅行、个人放松和公司团建的世外桃源，让客户真正乐在其中，达到放松身心的目的。
浪漫情怀，魅力永恒
对于民宿品牌来说，如果想长远发展，就必须要有好的设计，这样不仅可以吸引更多的人，而且这些客人在体验之后，往往也会自发宣传。这种口碑相传往往比商家自己宣传更有效果。除了设计，民宿的卫生消毒情况、住宿的舒适度、预约及售后服务等也会直接影响客户的感受。
所以，刘博瑢不但重视房间的设计，同样也重视各种细节服务。
就拿客户最重视的床和浴室来说，刘博瑢结合每个客户的身体健康状况，跑遍市场为客户挑选软硬适中的床，让每一位客户都能在舒适的床上睡一个安稳觉；浴室的水也是恒温的，让客户可以在结束一天的疲惫后轻松的泡澡；在卫生消毒方面，在每一位客户入住前和入住后都会严格消毒，常检查，常清洁，不留死角，让整个房间都干净整洁；在安全保障方面，民宿选址在幽雅又有安全保障的区域，客户在入住的时候自行设置安全开锁密码且配备可靠的工作人员进行安全防范；在服务方面，本着不让任何人扫兴而归的宗旨，维护每一位消费者的权益。当出现一些客户在网上缴费后，临时有原因不能当天入住时，公司也会全额退款，不让客户遭受任何损失。有一次，民宿路口的停车收费政策发生了变化，但是“魔屋”的工作人员没有及时接到相关通知，对客户依旧告知的是周六、日停车免费，“魔屋”的负责人知道后，及时联系已经入住的客户，帮助客户缴纳了停车费用。刘博瑢说：“虽然民宿在国外已经发展成熟，但是在国内还是良莠不齐的，有一些民宿老板不重视设计和服务，只想着挣快钱是注定做不长久的。做一份事业不仅要考虑挣钱，更要考虑团队和客户双方的感受，让团队在工作的过程中感受到快乐，让客户在住宿的过程中感受到幸福。”
生活中，随和的刘博瑢看起来更像是一个“佛系”领导，如果有员工因为家里有急事而不得不回家几天，在一些单位看来，很可能需要层层手续还不一定能请假成功，但刘博瑢却认为，只要员工处理私事的同时可以不耽误工作，就予以批准。工作不是为了把员工培养成机器，而是要真正把员工当成合作伙伴来对待。像印度电影《起跑线》中的男主角在饼干厂体验生活，因为去卫生间超时了几秒钟，就受到了严厉惩罚，这是不人性化的。国内也有一些企业亦是如此，为了追求所谓的效益而压榨员工。在刘博瑢看来，每一位员工出来工作最初都是想把工作做好的，之所以会变得消极，本质上就是因为领导者没能和员工进行对等交流，导致员工渐渐对企业失去了信心，无论什么样的企业，领导都要以人为本，这样才能上行下效，打造良好的企业氛围，进而以最饱满的状态去服务客户。刘博瑢这种年轻一代领导者的“佛系”作风也契合了我国道家无为而治的思想精髓，这种“佛系”不是消极怠工，而是一种让员工可以不通过教条约束而真正热爱工作的管理方式。
刘博瑢在创业之前，曾经历多年的打工生涯，见过和听过很多具有正能量的人和事，亦不乏一些社会阴暗面，他在最初踏入社会的时候也遭受过欺骗和不公。然而，这些苦难并没有让他变的尖酸刻薄，反而让他始终以一份仁者之心，去努力做好每一件事，这也促使他一步步由一个打工者逆袭为业内有一定知名度的企业家，并把这份仁爱之心投入团队的管理和客户的服务之中，因仁爱而随性，因随性而智慧。
刘博瑢坦言：“从职场打工到现在创业，所处的位置是不一样的。以前自己为酒店做预算的时候，只考虑到企业的显性成本，却不知道每个企业都有自己的隐形成本，也就是遇见突发事件时所需要的成本。真正的好民宿，必须要有一个成本的预算范围，初期的成本直接决定着企业的回报率。很多没有经验的创业者就是因为在第一家民宿上投入过多情怀，投入成本过多而失败。”所以，刘博瑢在购买民宿所必需的产品和材料时，常常会不厌其烦地货比三家，最终挑选性价比最高的产品；在产品品牌选择上，为了有别于其他民宿，刘博瑢更注重智能科技产品，如语音窗帘、智能门锁等。在未来，刘博瑢打算尽快在其他城市也建立“魔屋”品牌，让那些忠实于自己的外地老客户也可以在自己的家乡体验“魔屋”的魅力，让更多的人了解真正的民宿，并在全国范围内推广自己的品牌，让“魔屋”成为中国民宿的代言品牌，为中国民宿市场的发展做出榜样。
鲁迅先生曾经说过：“青年又何能一概而论呢？有醒着的，有睡着的，有昏着的，有躺着的，有玩着的，此外更多的，自然是要前进的。” “魔屋”创始人刘博瑢作为推进祖国发展的中坚力量代表，继承老一辈先驱们不屈不挠、敬业奉献的精神，以梦为马，必将迎来更加美好的明天！
