在刚刚落幕的双11，知名软体家居品牌芝华仕对外传播的最终业绩格外抢眼，作为芝华仕明星单品的D026乳胶床垫累计销售36244件，拿下其“床垫类目销量第一”的明星产品。令人惊讶的是，这款明星产品却在不久前被消费者投诉并经过第三方检测机构判定为偷工减料、虚假宣传，有着与“销冠”截然不同的双重形象。
同一款床垫产品，竟然拥有“虚假宣传”和“销售冠军”双重身份，这个双十一到底剁了谁的手？
屡出负面，芝华仕令人“大跌眼镜”
一个月内，芝华仕多次令人“大跌眼镜”。
11月8日，《每日商报》再次发表了一篇名为《消费者怒拆芝华仕D026床垫 检测发现“虚假宣传”》的新闻报道。双十一前曝出这样的“丑事”，但却丝毫不影响该产品荣登芝华仕双十一“销量第一”的宝座，遥遥领先的销量背后是谁在买单？同期的不少宣传类稿件内都提到了该产品具有“高品质和高性价比”，并坚持“价格透明化”、“价值性价比”，事实是否果真如此？
产品偷工减料，消费者睡出脊椎病，销冠芝华仕D026床垫被指“虚假宣传”
《每日商报》报道称，10月8日，消费者江先生从网上购买了一款型号为D026号称有护脊功能的芝华仕爱蒙乳胶床垫，使用不到一个月，就出现了腰椎不适、睡眠质量变差等症状，到医院治疗被认为腰椎病。为了搞清楚原因，江先生将床垫拆开，才发现床垫的实际情况和网页宣传的内容不符，弹簧环数比网页宣传的要少。随后，江先生又将床垫送到了检测机构——华测检测做第三方鉴定，最终检测报告显示，该床垫的弹簧环数为5环，弹簧线径为1.98——2.03mm之间。而对比芝华仕对床垫产品的宣传截图来看，该款床垫的弹簧环数为8环，弹簧线径为2.32mm，材料明显偷工减料。
依据检测结果，江先生向芝华仕官方投诉，要求芝华仕方面履行“假一赔三”的承诺，支付产品检测费用，并全额赔付腰椎诊疗费用和误工费，但被对方关闭了投诉通道。
直至双十一结束，芝华仕D026床垫登上了品类“销冠”的宝座，而投诉仍并未得到完善解决。
耐人寻味的是，自从投诉曝光后，芝华仕虽然对消费者的赔付要求不理不睬，却在其官方旗舰店悄然修改了D026乳胶床垫的技术参数，弹簧线圈隐去了原来的8圈，只保留了5圈，然而价格并未改变。业内人士估算，一张床垫共有868个弹簧，每个弹簧少3圈，一张床垫就少了约2600圈，另外每环线径细了约0.3mm，这又减少了约260mm用料，此外床垫的乳胶部分也比宣传的90%天然乳胶少了约15%，就成本而言，这张床垫比其所宣传的成本低至少50元。按照芝华仕所说的已售出了36244件算，芝华仕至少从消费者那里窃取了1812200元的利益。更可怕的是，技术参数的改变和材料的偷工减料，将使其所打出的“护脊”功能成为空话，或将让使用者像江先生一样出现腰椎病的症状。
双11虽已结束，这款产品仍在其官方旗舰店进行宣传售卖，那意味着会有更多消费者遇到买到手的产品存在潜在护脊功能不到位的风险。
芝华仕官网D026床垫产品网页宣传中的技术参数（截图对比）
截至记者发稿，芝华仕D026乳胶床垫依然在网上销售，价格比双十一期间还要高，且负面评价仍在增长。
芝华仕不良商誉或成绊脚石
此次芝华仕在双11大卖的D026号床垫被曝出“虚假宣传”、“偷工减料“，直接挑动的是消费者信任的神经。
消费者热衷双十一抢购，目的就是为了能以真正实惠的价格，买到高品质的产品。芝华仕如果不及时修正这种公然弄虚作假、不尊重消费者的行为，在打脸“销冠”美誉的同时，将进一步伤害消费者的信任，自毁前程。对于希望能趁着双11真正享受到实惠和福利的消费者来说，再光鲜的形式，都不如实实在在的品质更能让人动心。
